Politique de Remboursement
La Version Originale en Anglais Prévaudra et Sera Légalement Contraignante en Cas de Discrepance Entre les Traductions.
1. Dispositions Générales
En achetant un cours, un abonnement, un forfait d'heures, une leçon individuelle ou un billet d'événement, l'utilisateur accepte de se conformer à ces Termes et Conditions.
(a) La Plateforme agit comme un intermédiaire reliant les étudiants aux éducateurs et aux organisations qui fournissent des services éducatifs en ligne et hors ligne.
(b) Sauf indication expresse du contraire, la Plateforme n'est pas le fournisseur de services éducatifs.
2. Politique de Présence et d'Absence
(a) Les étudiants sont tenus d'assister à toutes les sessions programmées à l'heure et au lieu convenus (physique ou virtuel).
(b) Toute session manquée sans raison valable est considérée comme une absence.
(c) Les sessions manquées ne sont pas remboursables, non transférables et ne peuvent pas être réaffectées à un autre étudiant.
(d) Les étudiants assument l'entière responsabilité de respecter le calendrier, y compris les circonstances personnelles, les problèmes techniques, les voyages et les conflits.
3. Reprogrammation
(a) Les sessions ne peuvent être reprogrammées que par accord écrit mutuel entre l'étudiant et l'éducateur/l'organisation en utilisant les outils de la Plateforme.
(b) La Plateforme n'est pas responsable de la reprogrammation ou de son exécution.
(c) Les remboursements pour les sessions reprogrammées ne seront pas fournis, sauf si la loi l'exige ou si les services n'ont pas été fournis.
4. Responsabilités des Éducateurs et des Organisations
(a) Les éducateurs et les organisations doivent réaliser des sessions payantes à l'heure convenue et dans le format convenu (en ligne ou hors ligne).
(b) Si une session n'est pas délivrée et que l'étudiant était présent :
(i) La session est considérée comme non délivrée ;
(ii) L'étudiant a droit à un remboursement, une session de remplacement ou un crédit.
(c) Un échec répété à délivrer peut entraîner :
(i) Suspension de compte ;
(ii) Résiliation de compte.
5. Billets d'Événement
(a) L'achat d'un billet oblige l'utilisateur à assister à l'événement.
(b) Le fait de ne pas assister ne donne pas droit à un remboursement, sauf si la loi l'exige.
(c) Des remboursements peuvent être fournis si :
(i) L'événement est annulé ;
(ii) L'événement est matériellement modifié ;
(iii) Exigé par la loi.
(d) La Plateforme n'est pas responsable de l'incapacité d'un utilisateur à assister en raison de circonstances personnelles, de voyages ou de conflits d'horaire.
6. Produits Éducatifs Numériques
(a) Pour les produits numériques (cours en ligne, abonnements, matériels d'apprentissage), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le service commencé si :
(i) L'utilisateur a donné son consentement explicite pour le commencement immédiat ;
(ii) L'utilisateur a reconnu qu'il renonce à son droit de rétractation.
(b) Rien dans cette section ne limite les droits de l'utilisateur concernant le contenu numérique défectueux ou non conforme.
7. Heures Éducatives et Certification
(a) La présence aux sessions en direct (synchrones) est obligatoire.
(b) Les sessions manquées ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être créditées sauf si la loi l'exige.
(c) Le non-respect des exigences de présence peut entraîner le refus d'un certificat de complétion ou de participation.
8. Paiements et Expiration
(a) Tous les paiements pour les cours, abonnements, heures éducatives et services connexes sont définitifs et non remboursables sauf si la loi l'exige.
(b) Les heures ou sessions achetées :
(i) Doivent être utilisées dans le délai spécifié ;
(ii) Les services non utilisés expireront sans compensation, sauf si la loi l'exige autrement.
9. Limitation de Responsabilité
(a) La Plateforme n'est pas responsable de :
(i) Sessions ou événements manqués ;
(ii) Arrangements faits directement entre utilisateurs ;
(iii) Problèmes d'accès ou de voyage ;
(iv) Événements de force majeure ;
(v) Problèmes techniques échappant au contrôle raisonnable de la Plateforme ;
(vi) Dommages indirects ou consécutifs.
(b) Rien dans ces Termes n'exclut ou ne limite la responsabilité là où cela est interdit par la loi (par exemple, fraude, négligence grave, blessures corporelles).
(c) La responsabilité de la Plateforme est limitée au montant payé par l'utilisateur pour le service concerné.
10. Droit Applicable
(a) Ces Termes sont régis par les lois du pays dans lequel la Plateforme est enregistrée.
(b) Les utilisateurs conservent les droits prévus par les lois de leur pays de résidence.
11. Résolution des Conflits
(a) Les parties doivent d'abord tenter de résoudre les conflits par une négociation de bonne foi.
(b) Les utilisateurs peuvent utiliser les mécanismes de résolution alternative des conflits disponibles.
(c) Rien ne limite le droit de l'utilisateur de déposer une plainte devant les tribunaux locaux si cela est requis par la loi sur la protection des consommateurs.
12. Droits de la Plateforme
(a) La Plateforme peut :
(i) Faire respecter ces Termes ;
(ii) Fournir des remboursements, crédits ou services de remplacement lorsque cela est approprié ;
(iii) Suspendre ou résilier des comptes qui violent les Termes ;
(iv) Modifier les Termes à tout moment.
(b) Les utilisateurs seront informés des changements matériels lorsque la loi l'exige.
13. Acceptation des Termes
(a) En utilisant la Plateforme et en effectuant un achat, l'utilisateur confirme qu'il a lu, compris et accepté sans condition ces Termes et Conditions.
Email : legal@abcplatform.com
